Visite nei punti vendita svolte in forma anonima da rilevatori/clienti misteriosi, corrispondenti alla tipologia fisica e sociale della clientela standard del punto vendita. In alcuni casi il cliente misterioso alla fine della visita si rivela, ma il più delle volte lascia il punto vendita senza farsi riconoscere. Il questionario, che viene compilato dall’intervistatore immediatamente alla fine della visita, è solitamente diviso in parti attraverso le quali si valuta la gestione (ordine e pulizia) del punto vendita e il comportamento dei venditori. In alcuni casi si prevede anche uno o più “scenari” per stressare il venditore (restituzione del prodotto comprato, richiesta insistente di informazioni, indecisione….). Le visite possono essere corredate da foto del punto vendita, preventivi o scontrini d’acquisto. In alcuni casi i ns clienti utilizzano il cliente misterioso nel corso di incentivazioni aziendali che coinvolgono tutta la sua rete di distribuzione e che prevedono premi e punteggi per i punti vendita o per i venditori che fanno registrare le migliori performance. In questo caso è il cliente stesso che illustra ai ns intervistatori gli standard comportamentali richiesti dalla sua azienda. In tal modo il giudizio del cliente misterioso diviene equiparabile a quello di un ispettore interno. Attraverso la nostra estesissima rete intervistatori possiamo svolgere le visite del cliente misterioso in tutta Italia, incluse le isole minori ed i centri inferiori a 2000 abitanti.