Menu

Customer Satisfaction

Verifica del grado di soddisfazione della clientela nei confronti di prodotti o servizi.
I questionari possono essere cartacei oppure caricati su device specifici (pc portatili, fissi, tablet, smartphone) e lavorare in locale od on-line.
Il questionario, può essere somministrato da un nostro intervistatore o essere auto-compilato e può variare sia come lunghezza, che come rapporto tra domande chiuse ed aperte. Spesso contiene anche scale di valutazione che servono a definire meglio i “plus” e i “minus” dei prodotti /servizi.
Svolgiamo questa metodologia indifferentemente sia personalmente, che telefonicamente, che on line in base alle caratteristiche del target di riferimento e le richieste del cliente.