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Text & Sentiment Analysis

Il Text & Sentiment  Analysis è una analisi di  tutte le frasi, le interazioni, i commenti e le opinioni espresse dai clienti siano esse spontanee o sollecitate (risposte aperte a questionari/interviste).

Ogni periodo (insieme di frasi) del Cliente

(il «verbatim»), viene analizzato e classificato secondo criteri specifici definiti dall’analista.

Uno speciale algoritmo attribuisce ad ogni testo un preciso valore numericoche rende possibile indagare il Sentiment,ovvero il  sentimento positivo o negativo realmente espresso in una frase

Il Text Sentiment  Analysis è uno strumento molto utile per soddisfare i nuovi Clienti ottimizzare prodotti, processi, servizi e accrescere la fedeltà della CustomerBase.